为切实做好因连续恶劣气候影响，造成旅客列车大面积晚点和停运情况下的旅客退票工作，确保旅客的切身利益，27日晚，广铁集团公司对好旅客退票工作进行紧急部署。
广铁集团公司明确规定：持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日8:00起至2 月6日24：00前始发站和发售站均可办理全额退票；需继续乘车的旅客，其车次和席位以车站和列车的安排为准；对持有卧铺车票乘车而不能安排卧铺的旅客，凭列车长开具的记录由到站补退差额。旅客所持有的1月25日至2 月6日的车票，在以上时间范围内使用均为有效车票。
为方便旅客退票，广东地区各站春运方案中规定的集中售取票点，从即日起全部转为办理退票业务，不再售票，电话订票取票业务一律于28日24：00前停止。未设站外集中售取票点的车站和湖南地区各车站，退票业务均在车站办理，各站和集中售取票点要开足退票窗口，24小时为旅客办理退票业务，以方便旅客退票。
目前，湖南个各客运站已经公告旅客列车大面积晚点和停运的信息，动员广大旅客为避免在乘车途中长时间滞留，及早退票推迟出行。湖南地区从即日起停售春节前前往广东地区的各次列车的车票，请出行旅客留心车站公告，办理退票手续。